DIGITALIZAREA ONESTĂ A ROMÂNIEI
EPISODUL 4
N-ai cu cine
Lipsesc experții. Adevărul e inconfortabil, dar realitatea este că în interiorul statului nu are cine să facă digitalizare în serviciul public.
Digitalizarea publică nu înseamnă doar software, licitații sau transferul unor formulare online. Înseamnă înțelegerea profundă a nevoilor oamenilor, a proceselor administrative, a constrângerilor legale și instituționale — și transformarea lor în servicii publice simple, coerente și funcționale.
Avem o Agenție pentru Digitalizarea României care are o organigramă nealiniată cu atribuțiile sale, cu roluri cheie lipsă sau ocupate prin numiri politice, nu pe bază de competență. Fără arhitectură instituțională corectă, niciun sistem nu poate funcționa pe termen lung.
Un rol absolut esențial într-un proces real de digitalizare este cel de user experience designer pentru serviciul public. Este rolul care face legătura între cetățean, legislație, instituții și tehnologie și proiectează sistemele de care avem nevoie.
Un user experience designer pentru serviciul public este ca un arhitect pentru interacțiunea dintre cetățeni și stat. Dar dacă o casă prost proiectată afectează o singură familie, un serviciu public prost conceput consumă timp, creează blocaje și poate limita accesul la drepturi pentru toți cetățenii.
Problema? Această meserie nu există în România, iar nicio instituție de învățământ nu formează astfel de specialiști pentru sectorul public. Singurele eforturi reale în această direcție au fost făcute în ultimii patru ani de Asociația Code for Romania, împreună cu Universitatea din București, printr-un curs pilot care a format un număr limitat de experți.
Ideea că putem „importa” pur și simplu expertiză din mediul privat în sectorul public, fără pregătire specifică, este falsă. Proiectarea sistemelor publice are reguli, constrângeri și responsabilități complet diferite de sisteme comerciale.
Diferența majoră este una de responsabilitate. Un expert din zona privată are un scop comercial. Un user experience designer pentru serviciul public are responsabilitatea de a creea o infrastructură complexă care să țină cont de absolut toate nevoile, vulnerabilitățile și constrângerile cetățenilor.
Un exemplu
Un shop online este proiectat ca să te convingă rapid să cumperi: UX-ul optimizează parcursul „caută → adaugă în coș → plătește”, testează culori, butoane și mesaje pentru conversie și poate tolera erori minore sau coșuri abandonate.
Un sistem de management al transplantului este proiectat ca să salveze vieți: UX-ul coordonează date medicale critice, reguli legale stricte, urgențe în timp real și decizii ireversibile, unde o ambiguitate de interfață sau un pas greșit poate însemna pierderea unui pacient.
Într-un shop online o greșeală poate costa bani. Într-un sistem public poate costa vieți.
Fără recunoașterea acestei meserii și a relevanței sale și fără formare dedicată vom continua să bifăm digitalizare pe hârtie, nu în viața reală.
Ce propune Code for Romania
Crearea în cadrul unei agenții funcționale de digitalizare a unui un corp de user experience designeri pentru serviciul public, care sa functioneze agil in cadrul unor echipe mixte dupa modelul US Digital Services.
Aceeași agenție să creeze programe de formare pentru user experience designeri pentru serviciul public în colaborare cu universități cu profil multidisciplinar.